Microsoft hat eine brandneue App integriert, die seinen Kunden hilft, schnellen technischen Support zu erhalten, wenn sie auf Probleme stoßen. Es ist eine neue universelle App, die sowohl in Windows 10 als auch in Windows 10 Mobile funktioniert. Die App heißt Contact Support und dient als Portal, um den passenden Support-Service für das spezifische Problem, das Sie haben, zu erreichen. Wie Sie in diesem Handbuch sehen werden, können Sie je nach Bedarf schneller und einfacher zum richtigen Ort gelangen. Sehen wir uns an, wie die App Contact Support funktioniert:
Wie starte ich die Contact Support App in Windows 10?
Die App wird als Teil von Windows 10 und Windows 10 Mobile vorinstalliert. Am einfachsten starten Sie den PC über das Suchfeld in der Taskleiste und geben Sie das Wort "support" ein . Klicken oder tippen Sie dann auf das Kontakt Support- Suchergebnis.
Sie können die App auch finden, indem Sie zum Startmenü gehen -> Alle Apps -> Support kontaktieren .
Der Zugriff ist für Windows 10 Mobile ähnlich. Sie müssen auf den Bildschirm Alle Apps zugreifen (schieben Sie den Hauptbildschirm nach links) und dann das Suchfeld verwenden, um das Wort "Unterstützung" einzugeben . Tippen Sie dann auf das Suchergebnis Contact Support .
Offensichtlich befindet sich die Verknüpfung Kontakt Support auch im Bildschirm Alle Apps in der Liste der Apps, die mit dem Buchstaben C beginnen.
6 Dinge, die Sie mit der Contact Support App erledigen können
Die App folgt den Richtlinien von Microsoft für die Entwicklung von universellen Apps. Daher sieht es sowohl auf der PC- als auch auf der Smartphone-Version gleich aus. Die App hat jedoch eine zusätzliche Option auf Windows 10:
Wenn Sie das Drei-Balken-Menü aktivieren, erhalten Sie die Option "Bildschirm mit Agent teilen" .
Unter Windows 10 Mobile sind die Hauptoptionen identisch. Der Zugriff auf die Bildschirmfreigabe fehlt jedoch.
Hier sind die Optionen, die Sie erhalten, wenn Sie die Contact Support App verwenden:
- Windows 10-Aktualisierung . Dies startet die Webseite für das Windows 10-Upgrade. Hier haben Sie Zugriff auf eine detaillierte Bibliothek, die Fragen zum Upgrade-Prozess und zu Neuerungen in Windows 10 beantwortet. Der direkte Zugriff auf das Support-Team erfolgt über die Option "Ask Microsoft Answer Desk" am unteren Rand der Webseite.
- Konten und Abrechnung Hier können Sie Ihren allgemeinen Account bei Microsoft oder einen bestimmten Account für eines seiner Produkte wie Xbox, Office oder Skype verwalten.
- Gerät, Telefon oder Xbox . Dies ist der Zugriff für die Unterstützung von Microsoft-Hardwareprodukten. Die Liste beginnt mit den herkömmlichen Windows-Geräten (Desktop, Laptop oder Tablet). Oberfläche hat eine eigene Linie. Windows Phone und Xbox sind die nächsten. Microsoft Band, der Fitness-Tracker, ist in der Liste. Es endet mit Microsoft-Zubehör: Maus und Tastatur.
- Service und Apps Hier finden Sie Zugriff auf Support für Microsoft-Software, Kommunikation und Cloud-Services. Die Liste beginnt mit Windows. Die zweite Option umfasst die Webbrowser von Microsoft: Internet Explorer und Microsoft Edge. Microsoft Office ist in zwei Teile aufgeteilt. Die erste Option umfasst die klassische Windows-Version zusammen mit der Cloud-Option: Office 365. Die zweite Option umfasst alle Microsoft Office-Varianten, die für Nicht-Microsoft-Plattformen entwickelt wurden: Mac, iOS und Android. Der Microsoft OneDrive Cloud-Speicherdienst ist der nächste. Skype schließt die Hauptliste ab. Für andere Microsoft-Dienste und -Apps gibt es eine Option "Weitere Informationen". In diesem zweiten Bildschirm finden Sie alphabetisch aufgelistet: Access, Bing Rewards, Excel, Spiele für PC, Groove Music, HealthVault, Filme & TV, OneNote, Outlook, Outlook.com, PowerPoint, Projekt, Publisher, Security Essentials und Visio.
- Microsoft Store . Dies öffnet die Webseite, die den Kauftransaktionen aus dem Online-Shop von Microsoft gewidmet ist. Die Seite trägt den Titel "Vertrieb und Support" und enthält Informationen darüber, wie Sie eine Rückgabe anfordern oder ein Produkt erneut herunterladen können. Zur direkten Unterstützung gibt es ein Telefonverzeichnis. Es wird Ihnen auch helfen, die Geschäfte in Ihrer Nähe zu finden.
- Business, IT und Entwickler . Dies öffnet die Webseite für die Unterstützung von Microsofts Geschäftsbeziehungen. Die Seite "Für Unternehmen" enthält Abschnitte für Premier Support-Kunden, Microsoft-Partner, kleine Unternehmen, Entwickler, IT-Experten, Volumenlizenzierung und Microsoft-Lernprogramme. Es gibt Links zu Microsoft-Communities: Microsoft Community-Foren, Technet-Foren, MSDN-Foren und Dynamics-Foren. Sie finden auch Links zu den Microsoft Support-Websites: Solution Center-Index, Microsoft Partner Network, TechNet, MSDN und Dynamics.
Wie die Contact Support App Ihnen hilft, Unterstützung von Microsoft zu erhalten
Die Contact Support- App von Windows 10 führt Sie durch die Menüs. Wenn die richtige Supportoption gefunden wurde, wird Ihre Anfrage auf eine der folgenden Arten abgeschlossen:
- Starten Sie eine Webseite . Ein Beispiel ist die Option "Windows 10 Upgrade". Wenn Sie eine solche Option auswählen, wird der Standardwebbrowser gestartet und die entsprechende Webseite wird für Sie geöffnet.
- Bieten Sie eine telefonische Supportnummer an, die Sie anrufen können . Unten ist das Beispiel, wenn Sie Unterstützung für "Maus, Tastatur" wählen:
- Engagieren Sie sich direkt mit dem Support-Team . In diesem Fall können Sie ein Chat-Fenster öffnen oder sich vom Support-Team anrufen lassen. Der Anruf kann sofort angefordert oder zu einem späteren Zeitpunkt geplant werden:
- Die Option "Ask the community" öffnet in einem Webbrowser das entsprechende Forum, das sich auf Ihren Support bezieht, in answers.microsoft.com.
Fazit
Microsoft hat einen mutigen Schritt getan, indem sie die universelle App Contact Support allen Benutzern von Windows 10 und Windows 10 Mobile anbietet. Obwohl die App die Komplexität der Supportstruktur von Microsoft offen legt, bietet sie einen einfacheren Zugriff auf ihre Support-Services und ermöglicht vielen Benutzern, schneller und besser als zuvor Support zu erhalten. Wir sollten Änderungen in dieser App erwarten, da sich Microsoft-Dienste zusammen mit ihren Support-Ressourcen weiterentwickeln. Die aktuelle Version ist nur ein paar Tage alt, als ich diesen Artikel schreibe und es hat viele Änderungen seit der ersten Version dieser App eingeführt. Nach all dem gesagt und getan, halte ich die Contact Support App für einen ersten Schritt in die richtige Richtung. Was denken Sie?
